オリコン、2800人が選んだMVNO顧客満足度ランキングベスト10を発表

オリコン、2800人が選んだMVNO顧客満足度ランキングベスト10を発表

オリコンは、2014年12月1日にMVNO(SIMカード)の顧客満足度ランキングベスト10の調査結果を公開しました。

調査は、過去3年以内に3ヶ月以上MVNOを利用した2,800人を対象に作成されました。

ランキングは、

  • 会社の信頼性
  • 費用・プラン
  • 加入契約手続き・条件
  • 通話品質・機能
  • 会員向けサービス

の5つの項目から総合した結果で決定しました。

会社の信頼性

1位: 76.73点 OCN モバイル ONE(NTTコミュニケーションズ)
安くて速くて利用しやすいので(30代/男性)

2位: 75.43点 IIJmio(インターネットイニシアティブ)
価格に見合ったサービス内容(40代/男性)

3位: 75.01点 BIGLOBE LTE・3G(ビッグローブ)
満足している(40代/男性)

4位: 74.39点 BICSIM(ビックカメラ)
状況にあわせて料金や内容を改定してくれるのでうれしい(40代/男性)

5位: 74.31点 mineo(ケイ・オプティコム)
安いのでとても良い(30代/男性)

6位: 70.83点 イオンスマホ(イオンリテール)
良くも悪くもない普通(50代/男性)

7位: 68.41点 BB.exciteモバイルLTE(エキサイト)
他社のMVNOより通信速度遅く感じる(40代/男性)

8位: 68.11点 b-mobile(日本通信)
通信速度遅い(40代/男性)

9位: 67.28点 楽天ブロードバンドデータSIM(フュージョン・コミュニケーションズ)
安価にまったく問題なく使えている。 高速通信総量上限を超えても問題ない(50代/男性)

10位: 66.06点 U-MOBILE(U-NEXT)
使用量確認などが不便に感じる。ユーザーサービスが使いにくい。(40代/男性)

費用・プラン

1位: 78.32点 OCN モバイル ONE(NTTコミュニケーションズ)
遅いときがある(40代/男性)

2位: 77.84点 IIJmio(インターネットイニシアティブ)
余り使わないので自分の使い方ではこれで十分です(30代/男性)

3位: 77.35点 BICSIM(ビックカメラ)
既存キャリアと変わりなし。今後家族のものも切り替える(30代/男性)

4位: 76.54点 U-MOBILE(U-NEXT)
他社と比較して安い(40代/男性)

5位: 75.44点 BB.exciteモバイルLTE(エキサイト)
三日間で350MBを越えないようにすれば、LTEを使わずともかなり使い勝手が良い(60代以上/男性)

6位: 74.21点 Servers Man SIM LTE(ドリーム・トレイン・インターネット)
もう少し速度がほしい(50代/男性)

7位: 74.09点 BIGLOBE LTE・3G(ビッグローブ)
テザリング可能な日本製SIMフリー端末付が少なかったので、ありがたかった(40代/男性)

8位: 73.36点 mineo(ケイ・オプティコム)
まあ安いからいい。SMSがないのは残念(30代/男性)

9位: 72.58点 b-mobile(日本通信)
安かったため、特にこだわり無く利用した。(50代/男性)

10位: 71.02点 楽天ブロードバンドデータSIM(フュージョン・コミュニケーションズ)
使ってよかった(30代/男性)

加入契約手続き・条件

1位: 77.21点 OCN モバイル ONE(NTTコミュニケーションズ)
プランが豊富(30代/男性)

2位: 75.49点 IIJmio(インターネットイニシアティブ)
安定していて使いやすいと思う(40代/男性)

3位: 75.02点 BICSIM(ビックカメラ)
つながりやすいしデータ量も多いので満足している(30代/男性)

4位: 73.25点 BB.exciteモバイルLTE(エキサイト)
初めてのスマホだったので感激した(30代/男性)

5位: 73.06点 Servers Man SIM LTE(ドリーム・トレイン・インターネット)
可もなく不可もなくといった印象。(30代/男性)

6位: 71.30点 BIGLOBE LTE・3G(ビッグローブ)
3G回線なのでスマホで使うには少し遅く感じる。(30代/女性)

7位: 71.16点 U-MOBILE(U-NEXT)
利用が少ない時は安い、2段階料金だから(40代/男性)

8位: 70.50点 イオンスマホ(イオンリテール)
安いがあまり速くは無い(30代/男性)

9位: 70.38点 b-mobile(日本通信)
とりあえず満足(40代/男性)

10位: 69.44点 楽天ブロードバンドデータSIM(フュージョン・コミュニケーションズ)
通信速度は比較的速いしつながる(40代/男性)

通話品質・機能

1位: 77.76点 IIJmio(インターネットイニシアティブ)
使用になんら問題なし(50代/男性)

2位: 77.27点 mineo(ケイ・オプティコム)
安いのでとても良い(30代/男性)

3位: 76.88点 BICSIM(ビックカメラ)
通信回線のOEM先がIIJなので安定している(40代/男性)

4位: 76.43点 OCN モバイル ONE(NTTコミュニケーションズ)
コースが変更できるのでイイ(40代/男性)

5位: 72.74点 BIGLOBE LTE・3G(ビッグローブ)
ドコモの広いエリアが使えて便利(40代/男性)

6位: 69.26点 U-MOBILE(U-NEXT)
それなりに満足している(40代/男性)

7位: 67.65点 BB.exciteモバイルLTE(エキサイト)
SIM3枚で定額に使えるプランは他社にはない(40代/男性)

8位: 66.43点 イオンスマホ(イオンリテール)
思ったより良い感じだった(30代/男性)

9位: 66.14点 b-mobile(日本通信)
新幹線や地下鉄乗るとき、電波は良くないが、料金ホントに安いので、ありがたいです(20代/女性)

10位: 66.06点 楽天ブロードバンドデータSIM(フュージョン・コミュニケーションズ)
お昼や夕方などつながりにくい時間帯がある(40代/女性)

会員向けサービス

1位: 73.76点IIJmio(インターネットイニシアティブ)
わかっていたが遅い(40代/男性)

2位: 72.16点 BICSIM(ビックカメラ)
付属サービスのwi2が結構使える(50代/男性)

3位: 71.33点 OCN モバイル ONE(NTTコミュニケーションズ)
可もなく不可もなくと言ったところです(40代/男性)

4位: 69.58点 BIGLOBE LTE・3G(ビッグローブ)
電源の消費が早い(50代/男性)

5位: 68.24点 b-mobile(日本通信)
家での使用が多いので、Wi-Fiで、ほぼすましている。(40代/男性)

6位: 67.96点 mineo(ケイ・オプティコム)
セット割引がある(40代/男性)

7位: 66.83点 イオンスマホ(イオンリテール)
ちょっとした利用には便利。もう少し速いとと尚良し。(50代/男性)

8位: 66.18点 U-MOBILE(U-NEXT)
速度も出るので特に不満はない(50代/男性)

9位: 64.84点 BB.exciteモバイルLTE(エキサイト)
きめ細かいサービスはないが設定等困ることがないので問題ない。(40代/男性)

10位: 64.74点 Servers Man SIM LTE(ドリーム・トレイン・インターネット)
料金は今のままで3GモードのMAX値での速度を提供して欲しい(40代/男性)

総合ランキング1位は「OCN モバイル ONE」!僅差でIIJmio・BicSIMが続く

以上5項目を踏まえた上での総合満足度ランキングの順位は次のようになりました!

  • 1位: 77.37点 OCN モバイル ONE(NTTコミュニケーションズ)
  • 2位: 77.12点 IIJmio(インターネットイニシアティブ)
  • 3位: 76.48点 BICSIM(ビックカメラ)
  • 4位: 73.35点 BIGLOBE LTE・3G(ビッグローブ)
  • 5位: 73.05点 U-MOBILE(U-NEXT)
  • 6位: 72.96点 mineo(ケイ・オプティコム)
  • 7位: 72.52点 BB.exciteモバイルLTE(エキサイト)
  • 8位: 70.41点 b-mobile(日本通信)
  • 9位: 69.78点 イオンスマホ(イオンリテール)
  • 10位: 69.48点 ServersMan SIM LTE(ドリーム・トレイン・インターネット)

最近では、この他にも多数の魅力的なMVNOサービスがあるので、必ずしもこのランキングが絶対とは言い切れない印象がありますが、サービスを比較・検討したい方にはそれぞれの意見が参考になるかもしれません。

この記事を書いた人

SIMPRICE編集部/増山

SIMPRICE編集部/増山

株式会社ノイズのメディア事業部内に新設された「フリーSIM比較メディア」を運営する編集部です。 日夜、格安のSIM情報を追っかけています! 現在、コラムまたはニュース情報を寄稿頂けるライターさんを募集しています!(お問い合わせはこちら

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